Política de devoluciones y reembolsos — NOREVIA

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En NOREVIA queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual en Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás normas aplicables.

1. Derecho de retracto

Nuestros clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.

Para ejercerlo, el cliente deberá solicitar la devolución a través de los canales de atención publicados en nuestra tienda.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte derivados del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

El derecho de retracto está sujeto a las excepciones legales aplicables, entre ellas determinados bienes de uso personal o higiene, productos perecederos y productos personalizados. Estas excepciones se evaluarán según la naturaleza de cada artículo y no afectan la garantía legal.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, diferente al solicitado o con problemas de calidad, podrá presentar una reclamación a NOREVIA.

Podremos solicitar fotografías, el número del pedido y una descripción del inconveniente para facilitar su revisión.

Cuando proceda la garantía legal, gestionaremos la reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda. Los gastos de transporte asociados al cumplimiento de la garantía serán asumidos conforme a la legislación colombiana.

3. Reembolsos

Cuando proceda el derecho de retracto, NOREVIA devolverá las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones indebidas, dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario, una vez cumplidas las obligaciones legales correspondientes.

El reembolso se realizará al medio de pago original o mediante otro medio acordado con el cliente, según las opciones disponibles y la normativa aplicable.

Los demás reembolsos se tramitarán conforme a la causa de la reclamación y a los plazos legales correspondientes.

4. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable según su naturaleza y la legislación colombiana.

Las reclamaciones por defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento serán atendidas conforme a la normativa vigente.

El trámite de una garantía no está condicionado al ejercicio del derecho de retracto.

5. Cancelaciones de pedidos

Si un cliente necesita cancelar un pedido, deberá comunicarse con NOREVIA lo antes posible.

Si el producto todavía no ha sido despachado, revisaremos la solicitud y gestionaremos la cancelación cuando corresponda.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes sobre retracto, devoluciones y garantías.

6. Reversión de pagos electrónicos

En los casos previstos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago electrónico por fraude, operaciones no solicitadas, falta de entrega, productos defectuosos o productos distintos de los solicitados.

El procedimiento se realizará conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables.

7. Solicitudes y atención al cliente

Para solicitar una devolución, reembolso, garantía o cancelación, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en la sección Información de contacto de NOREVIA.

Nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente y, cuando se requiera, la dirección autorizada para devolver el producto.

NOREVIA — Colombia

Nuestro compromiso es atender las solicitudes de manera transparente y respetando los derechos de los consumidores.